Termos de Reserva, Cancelamento e Reembolso

Os orçamentos têm validade indicada e dependem de disponibilidade e preço do fornecedor no momento da emissão. A reserva só se confirma após o pagamento (ou o sinal acordado) e a confirmação do fornecedor.

Os preços são em reais (BRL), salvo indicação em contrário, e podem incluir taxas de serviço. Aceitamos PIX e parcelamento no cartão via Mercado Pago. Impostos, sobretaxas e variações cambiais podem incidir conforme as regras do fornecedor.

Em compras a distância, você pode desistir em até 7 dias da contratação, salvo quando o serviço já tiver iniciado ou quando os fornecedores (ex.: companhias aéreas, hotéis) imponham condições não reembolsáveis informadas antes da compra. Nossas taxas de serviço podem ser retidas pelo trabalho já realizado.

Cancelamentos e mudanças de data ou nome sujeitam-se às regras e penalidades de cada fornecedor (classe tarifária, diária, cruzeiro), podendo ser parcial ou totalmente não reembolsáveis. Sempre mostraremos as condições aplicáveis antes da confirmação.

Quando houver reembolso, nós o processamos após o reembolso do fornecedor, pelo mesmo meio de pagamento. Os prazos dependem do fornecedor e do meio de pagamento. Nossa taxa de serviço não reembolsável cobre o trabalho de consultoria e organização já entregue.

Preparamos e protocolamos a documentação, mas não garantimos a aprovação de visto ou entrada, decisão exclusiva da autoridade competente. Taxas governamentais e consulares não são reembolsáveis. Recomendamos fortemente o seguro-viagem; você é responsável por passaporte, vistos e exigências sanitárias válidas.

Não respondemos por falhas decorrentes de eventos fora do controle razoável (eventos da natureza, greves, atos governamentais, pandemias). Nesses casos, aplicam-se as políticas dos fornecedores e a legislação consumerista.

Fale primeiro conosco em omar@ootravel.com.br e buscaremos resolver. Você também pode usar os canais de consumo (consumidor.gov.br e o PROCON da sua região).